Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für alle Einkäufe und Bestellungen auf musicgear.ch.Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – musicgear.ch

Anbieter: Liva Music GmbH
Onlineshop: musicgear.ch
Geltungsbereich: Schweiz

1. Rückgaberecht

Für Onlinekäufe in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund eines Sinneswandels. musicgear.ch gewährt seinen Kunden jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 7 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unberührt.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist möglich, wenn sämtliche folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail angemeldet.
• Die Rücksendung erfolgt erst nach unserer Bestätigung der Rückgabeanmeldung.
• Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und neuwertig.
• Die Ware befindet sich in der ungeöffneten Originalverpackung.
• Sämtliches Zubehör, alle Anleitungen und alle mitgelieferten Bestandteile sind vollständig vorhanden.

Nach Ablauf der Rückgabefrist besteht kein Anspruch auf eine freiwillige Rückgabe. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unberührt.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Folgende Produkte sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen:

• Hygieneartikel: Geöffnete oder benutzte In-Ear-Kopfhörer, Ohrstöpsel, Gehörschutz, Blasinstrumente, Mundstücke und Blätter sowie Mikrofone, deren Versiegelung geöffnet wurde oder die benutzt wurden.
• Software und digitale Produkte: Entsiegelte Software, bereits eingelöste oder registrierte Software-Lizenzcodes und bereits bereitgestellte digitale Inhalte, soweit ein Ausschluss rechtlich zulässig ist.
• Bücher und Noten: Geöffnete oder benutzte Notenhefte und Bücher, soweit diese nach den vorstehenden Rückgabebedingungen nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind.
• Sonderbestellungen: Speziell nach Kundenwunsch angefertigte oder konfigurierte Produkte sowie individuell bestellte Waren, soweit sie unter die vereinbarten Ausschlussbedingungen fallen.
• Verbrauchsmaterialien: Geöffnete oder benutzte Verbrauchsmaterialien wie Saiten, Pflegemittel und Drumsticks mit Gebrauchsspuren.

Diese Ausschlüsse beziehen sich auf das freiwillige Rückgaberecht. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben vorbehalten.

4. Rücksendekosten und Transportrisiko

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendung muss ausreichend frankiert und an die nachstehende Retourenadresse versendet werden.

Der Kunde ist für eine angemessene Verpackung der Rücksendung verantwortlich. Für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beschädigte, unvollständige oder benutzte Ware

Die zurückgesandte Ware wird nach Eingang geprüft. Entspricht sie nicht den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts, informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder Beschädigungen der Originalverpackung kann eine Rücknahme im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Eine allfällige Wertminderung oder ein zulässiger Abzug von der Erstattung wird anhand des konkreten Falls nachvollziehbar begründet. Es erfolgt kein pauschaler Abzug ohne Prüfung des Einzelfalls.

6. Rückerstattung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde und die Ware nach Eingang geprüft worden ist, erstatten wir den geschuldeten Betrag grundsätzlich innerhalb von 7 bis 14 Kalendertagen nach Abschluss der Prüfung.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Über allfällige Abzüge oder eine Ablehnung der Rückgabe informieren wir den Kunden mit einer Begründung.

7. Mangelhafte Ware und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt und melden Sie erkennbare Mängel oder Transportschäden möglichst rasch per E-Mail. Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern.

Wir bitten um eine Meldung innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung. Diese Bitte dient der raschen Klärung des Sachverhalts und schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

Bei berechtigten Mängeln richten sich die Ansprüche und die Art der Abhilfe nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

8. Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe an unsere Kontaktadresse.

Schritt 2: Warten Sie unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen ab.

Schritt 3: Verpacken Sie die Ware vollständig und sicher und senden Sie diese ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Liva Music GmbH
musicgear.ch – Retouren
Ch. Grand Zavuisse 10
1971 Grimisuat
Schweiz
musicgear.ch@gmail.com

Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder mangelhaften Produkten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die auf musicgear.ch angegebene Kontaktadresse. musicgear.ch@gmail.com

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über musicgear.ch und wird in Verbindung mit den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den übrigen Vertragsbedingungen angewendet.